Obchodní podmínky

Tohle jsou pravidla, podle kterých spolupracujeme s našimi klienty. Snažili jsme se je napsat tak, abyste je přečetli bez právníka — ale zároveň tak, aby právně obstála. Pokud vám cokoli nebude jasné, napište nám na ahoj@obchodniq.cz nebo zavolejte na +420 774 235 613. Rádi to vysvětlíme lidsky.

1. Kdo jsme a k čemu tyto podmínky slouží

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") vydává společnost [DOPLŇTE: přesná obchodní firma a právní forma], IČO: [DOPLŇTE: IČO], DIČ: [DOPLŇTE: DIČ], se sídlem [DOPLŇTE: adresa sídla], zapsaná v obchodním rejstříku vedeném [DOPLŇTE: rejstříkový soud], sp. zn. [DOPLŇTE: spisová značka], provozující značku a web obchodniq.cz (dále jen „my" nebo „Poskytovatel").

1.2. Podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi námi a našimi klienty při poskytování služeb obchodního volání, sjednávání schůzek, telefonického prodeje a souvisejících služeb. Jsou nedílnou součástí každé smlouvy, která na ně odkazuje, ve smyslu § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník").

1.3. Naše služby poskytujeme výhradně podnikatelům (B2B). Klientem může být pouze fyzická nebo právnická osoba, která s námi jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání (dále jen „Klient" nebo „vy"). Uzavřením Smlouvy potvrzujete, že jste podnikatel a jednáte v rámci svého podnikání. Na náš smluvní vztah se proto nepoužijí ustanovení o ochraně spotřebitele, zejména § 1810 a násl. a § 1820 a násl. občanského zákoníku.

1.4. Před uzavřením Smlouvy vám tyto Podmínky vždy zpřístupníme — najdete je trvale na webu obchodniq.cz a na vyžádání vám je pošleme e-mailem. Uzavřením Smlouvy potvrzujete, že jste se s nimi seznámili a souhlasíte s nimi.

2. Definice — ať mluvíme stejným jazykem

Pro účely těchto Podmínek platí:

• Smlouva — smlouva o poskytování služeb uzavřená mezi námi a Klientem, typicky formou písemné dohody o pilotním projektu nebo navazující rámcové dohody, jejíž součástí jsou tyto Podmínky. Smlouva má povahu smlouvy příkazního typu (§ 2430 a násl. občanského zákoníku), případně smlouvy o zprostředkování (§ 2445 a násl. občanského zákoníku), podle sjednaného rozsahu služeb.
• Pilot — úvodní, rozsahem i dobou omezená fáze spolupráce, ve které si obě strany ověří, jestli spolupráce funguje.
• Kampaň — konkrétní projekt telefonického oslovování definovaný ve Smlouvě (cílová skupina, produkt či služba Klienta, cíle, provizní sazby).
• Domluvená schůzka — schůzka s kontaktovanou osobou, kterou jsme pro Klienta sjednali a která byla potvrzena způsobem dohodnutým ve Smlouvě (typicky zápisem do kalendáře či CRM a potvrzením termínu kontaktovanou osobou).
• Zrealizovaná schůzka — Domluvená schůzka, která se skutečně uskutečnila (osobně, telefonicky nebo online).
• Provize — odměna vázaná na dosažený výsledek (Domluvená schůzka, Zrealizovaná schůzka, uzavřený obchod), ve výši sjednané ve Smlouvě.
• Databáze kontaktů — seznam osob či firem, které mají být v Kampani osloveny, ať už jej dodá Klient, nebo jej připravíme my.
• AI nástroje — softwarové nástroje využívající umělou inteligenci, kterými nahráváme a přepisujeme hovory, vytváříme zápisy do CRM a hodnotíme (skórujeme) kvalitu hovorů.
• Zpracovatelská smlouva — smlouva o zpracování osobních údajů podle čl. 28 nařízení (EU) 2016/679 (GDPR), kterou s Klientem uzavíráme jako součást Smlouvy nebo její přílohu.

3. Co pro vás děláme

3.1. Naše služby zahrnují zejména:

• telefonické kampaně — oslovování potenciálních zákazníků Klienta po telefonu,
• sjednávání obchodních schůzek pro obchodníky Klienta,
• telefonický prodej produktů či služeb Klienta,
• AI analýzu hovorů — nahrávání hovorů, jejich automatický přepis, vytváření zápisů do CRM a skórování kvality hovorů,
• reporting — pravidelné přehledy výsledků Kampaně.

Přesný rozsah služeb pro konkrétní Kampaň vždy sjednáme ve Smlouvě.

3.2. Povaha našeho závazku: zavazujeme se vykonávat sjednanou činnost poctivě, pečlivě a s odbornou péčí (§ 2432 občanského zákoníku). Náš závazek je závazkem činnosti, nikoli výsledku — negarantujeme konkrétní počet schůzek, uzavřených obchodů ani konkrétní obchodní výsledky. Právě proto pracujeme na provizi: platíte převážně za výsledky, které skutečně dodáme (viz čl. 5).

3.3. Při poskytování služeb můžeme využívat své zaměstnance, spolupracovníky a subdodavatele (včetně dodavatelů AI nástrojů a CRM). Za jejich činnost odpovídáme, jako bychom služby poskytovali sami.

4. Jak spolupráce vzniká

4.1. Spolupráce typicky probíhá takto:

1. Poptávka — ozvete se nám přes kontaktní formulář na webu, e-mailem nebo telefonicky. Poptávka ani naše odpověď na ni ještě nejsou závazné.
2. Konzultace — nezávazně probereme váš produkt, cílovou skupinu a cíle. Na základě toho připravíme návrh Kampaně včetně provizních sazeb.
3. Písemná dohoda o Pilotu — Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy obě strany písemně odsouhlasí návrh Kampaně (podpisem dohody nebo výslovným potvrzením e-mailem). Písemná forma je zachována i při jednání e-mailem.

4.2. Smlouva je uzavřena pouze v rozsahu, v jakém se nabídka a její přijetí shodují. Přijetí nabídky s dodatkem nebo odchylkou se vylučuje (strany vylučují použití § 1740 odst. 3 občanského zákoníku); takové „přijetí" považujeme za novou nabídku.

4.3. Pokud si Smlouva a tyto Podmínky odporují, přednost má Smlouva.

4.4. Odkáže-li Klient ve své objednávce či akceptaci na vlastní obchodní podmínky, k jejich obsahu se nepřihlíží, ledaže je výslovně písemně přijmeme.

5. Cena a platební podmínky — provizní model

5.1. Platíte za výsledky. Naše odměna je sjednána převážně jako Provize za dosažené výsledky, například:

• Provize za Domluvenou schůzku (orientačně od 50 Kč za schůzku),
• Provize za Zrealizovanou schůzku (orientačně od 130 Kč za schůzku),
• podíl z prodeje uskutečněného na základě naší činnosti (orientačně 15–30 %),
• případně kombinace Provize a malého fixního paušálu (např. na pokrytí přípravy Kampaně), je-li tak sjednáno ve Smlouvě.

Konkrétní sazby, jejich kombinace a podmínky vzniku nároku sjednáme vždy individuálně ve Smlouvě podle povahy projektu. Uvedené částky jsou pouze orientační. Nepožadujeme žádné platby předem.

5.2. Kdy vzniká nárok na Provizi:

• za Domluvenou schůzku — okamžikem jejího potvrzení způsobem sjednaným ve Smlouvě (typicky zápisem do CRM/kalendáře a potvrzením termínu kontaktovanou osobou);
• za Zrealizovanou schůzku — okamžikem, kdy schůzka proběhla;
• u podílu z prodeje — okamžikem uzavření smlouvy mezi Klientem a zákazníkem, kterého jsme oslovili nebo se kterým jsme schůzku domluvili, nedohodneme-li se ve Smlouvě jinak (např. vazba na úhradu zákazníkem).

5.3. Nárok na Provizi za Domluvenou schůzku nezaniká, pokud se schůzka neuskuteční z důvodů na straně Klienta (např. Klient schůzku zrušil, nedostavil se nebo ji opakovaně nepřesunul na náhradní termín).

5.4. Informační povinnost Klienta: je-li sjednán podíl z prodeje, Klient je povinen nás bez zbytečného odkladu, nejpozději do [DOPLŇTE: počet, např. 10] dnů, písemně informovat o každém obchodu uzavřeném s kontaktem, který jsme v rámci Kampaně oslovili nebo se kterým jsme domluvili schůzku, včetně hodnoty obchodu. Na vyžádání nám Klient doloží podklady nezbytné pro výpočet Provize.

5.5. Fakturace a splatnost: Provize a případný fix účtujeme měsíčně zpětně na základě přehledu výsledků za uplynulý kalendářní měsíc, který Klientovi poskytneme spolu s fakturou. Faktura je splatná do 14 dnů od vystavení, bezhotovostně na účet uvedený na faktuře. Všechny ceny jsou uvedeny bez DPH; DPH připočteme podle právních předpisů platných ke dni uskutečnění zdanitelného plnění.

5.6. Námitky proti vyúčtování je Klient povinen uplatnit písemně do 10 dnů od doručení faktury; nesporná část faktury zůstává splatná v původním termínu.

5.7. Prodlení: při prodlení s úhradou nám náleží zákonný úrok z prodlení dle nařízení vlády č. 351/2013 Sb. Při prodlení delším než 14 dnů jsme oprávněni po předchozím upozornění pozastavit poskytování služeb do uhrazení dlužné částky; o dobu pozastavení se prodlužují sjednané termíny.

6. Co potřebujeme od vás (součinnost Klienta)

6.1. Aby Kampaň fungovala, Klient nám poskytne zejména:

• pravdivé a úplné podklady o produktu či službě (parametry, ceny, konkurenční výhody, časté námitky),
• vymezení cílové skupiny a obchodních cílů,
• schválení volacího skriptu a klíčových argumentů před spuštěním Kampaně,
• kontaktní osobu oprávněnou rozhodovat o průběhu Kampaně a reagovat na naše dotazy zpravidla do 2 pracovních dnů,
• dostupné termíny obchodníků pro sjednávání schůzek a zpětnou vazbu k proběhlým schůzkám.

6.2. Databáze kontaktů: dodá-li Databázi kontaktů Klient, odpovídá za to, že byla získána a může být pro účely Kampaně použita v souladu s právními předpisy, zejména s GDPR, zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, a zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích (včetně pravidel pro marketingová volání). Na naši žádost nám Klient doloží právní základ pro oslovení kontaktů. Pokud se ukáže, že Databáze kontaktů tyto požadavky nesplňuje, jsme oprávněni volání na dotčené kontakty odmítnout nebo pozastavit, aniž by tím Klientovi vznikly jakékoli nároky vůči nám.

6.3. Neposkytne-li Klient potřebnou součinnost, prodlužují se sjednané termíny o dobu prodlení Klienta a my neneseme odpovědnost za zpoždění či výsledky Kampaně tím způsobené. Trvá-li prodlení Klienta se součinností déle než 30 dnů, můžeme od Smlouvy odstoupit; nárok na Provize vzniklé do té doby tím není dotčen.

7. Důvěrnost

7.1. Za důvěrné informace se považují veškeré informace, které si strany sdělí v souvislosti se spoluprací a které nejsou veřejně dostupné — zejména obchodní a cenové podmínky, Databáze kontaktů, podklady o produktech, volací skripty, nahrávky a přepisy hovorů, data z CRM, know-how a obchodní strategie.

7.2. Každá strana se zavazuje důvěrné informace druhé strany chránit, nepoužít je k jinému účelu než k plnění Smlouvy a nezpřístupnit je třetí osobě bez písemného souhlasu druhé strany. To neplatí pro zpřístupnění vlastním poradcům a subdodavatelům vázaným povinností mlčenlivosti alespoň ve stejném rozsahu, a pro případy, kdy zpřístupnění vyžaduje právní předpis nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci.

7.3. Povinnost mlčenlivosti trvá po dobu trvání Smlouvy a 3 roky po jejím skončení. Tím nejsou dotčeny povinnosti podle § 1730 občanského zákoníku.

7.4. Klienta můžeme uvádět jako referenci (název/logo a obecný popis spolupráce) pouze s jeho předchozím souhlasem; souhlas lze kdykoli odvolat s účinky do budoucna.

8. Ochrana osobních údajů, nahrávání hovorů a AI

8.1. Při Kampaních zpracováváme osobní údaje kontaktovaných osob (a kontaktních osob Klienta). Hovory nahráváme, AI nástroje je přepisují, vytvářejí zápisy do CRM a skórují kvalitu hovorů. Bez tohoto zpracování nemůžeme služby poskytovat — je popsáno ve Smlouvě a ve Zpracovatelské smlouvě.

8.2. Role stran: zpracováváme-li osobní údaje z Databáze kontaktů Klienta nebo pro účely Kampaně Klienta, vystupuje Klient jako správce a my jako zpracovatel ve smyslu čl. 4 a 28 GDPR. Před zahájením zpracování spolu uzavřeme Zpracovatelskou smlouvu podle čl. 28 GDPR, která upraví zejména předmět, dobu, povahu a účel zpracování, typ osobních údajů, kategorie subjektů údajů, technická a organizační opatření podle čl. 32 GDPR, podmínky zapojení dalších zpracovatelů (např. dodavatelů AI nástrojů, CRM a hostingu), součinnost při výkonu práv subjektů údajů a při ohlašování bezpečnostních incidentů a pravidla pro vrácení či výmaz údajů po skončení spolupráce.

8.3. Pro osobní údaje, které zpracováváme pro vlastní účely (např. údaje z kontaktního formuláře, fakturační údaje, vlastní provozní data), vystupujeme jako správce — podrobnosti najdete v dokumentu Ochrana osobních údajů na webu obchodniq.cz.

8.4. Zavazujeme se zajistit, aby kontaktované osoby byly v souladu s GDPR informovány o nahrávání hovoru a o zpracování svých údajů, v rozsahu a způsobem sjednaným ve Zpracovatelské smlouvě. Klient se zavazuje plnit své povinnosti správce, zejména mít pro oslovení kontaktů právní základ (čl. 6 GDPR) a splnit informační povinnost vůči subjektům údajů ve svém rozsahu.

9. Know-how, skripty a výstupy

9.1. Volací skripty, metodika prodeje, nastavení AI nástrojů, interní postupy a skórovací modely jsou naším know-how a zůstávají naším vlastnictvím. Klient je nesmí bez našeho písemného souhlasu užívat mimo rámec Smlouvy ani zpřístupnit třetím osobám.

9.2. Výstupy Kampaně určené Klientovi — zejména zápisy ze schůzek, reporty, data o domluvených schůzkách a (je-li tak sjednáno) přepisy hovorů týkající se jeho Kampaně — může Klient po zaplacení příslušné odměny volně užívat pro své obchodní účely.

10. Odpovědnost

10.1. Negarantujeme konkrétní obchodní výsledky — počet schůzek, konverze ani objem prodeje závisí i na faktorech mimo naši kontrolu (trh, produkt, cena, kvalita Databáze kontaktů, výkon obchodníků Klienta). Naše riziko neseme provizním modelem: bez výsledků nám nevzniká nárok na Provizi.

10.2. Odpovídáme za škodu způsobenou porušením našich povinností ze Smlouvy. Celková výše náhrady škody z jedné Smlouvy je omezena částkou rovnající se odměně (Provize + fix bez DPH), kterou nám Klient uhradil za posledních 12 měsíců před vznikem škody, nejméně však [DOPLŇTE: minimální částka, např. 50 000] Kč. Nehradí se ušlý zisk ani nepřímé a následné škody.

10.3. Omezení podle čl. 10.2 se nepoužije na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na újmu způsobenou člověku na jeho přirozených právech ani v dalších případech, kdy to zakazuje § 2898 občanského zákoníku.

10.4. Klient odpovídá za správnost a úplnost podkladů, které nám předá, a za soulad Databáze kontaktů s právními předpisy (čl. 6.2). Pokud nám v důsledku porušení těchto povinností Klienta vznikne škoda (včetně sankcí uložených orgány veřejné moci a nákladů právní obrany), Klient nám ji nahradí.

10.5. Žádná ze stran neodpovídá za prodlení či nesplnění povinnosti způsobené vyšší mocí (událost mimořádná, nepředvídatelná a nepřekonatelná — např. výpadky telekomunikačních sítí velkého rozsahu, přírodní katastrofy, zásahy státu). Strana dotčená vyšší mocí o ní druhou stranu bez zbytečného odkladu informuje.

11. Trvání a ukončení spolupráce

11.1. Pilot bez závazku: Pilot se sjednává na dobu určitou uvedenou ve Smlouvě. Kterákoli strana může Pilot písemně ukončit kdykoli i bez uvedení důvodu, s účinky ke konci kalendářního týdne, ve kterém bylo oznámení doručeno. Klient v takovém případě uhradí pouze Provize (a poměrnou část případného fixu) za výsledky dosažené do dne ukončení.

11.2. Navazující spolupráce se sjednává na dobu neurčitou, neurčí-li Smlouva jinak. Kterákoli strana ji může písemně vypovědět i bez uvedení důvodu s výpovědní dobou 1 měsíc, která běží od prvního dne kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi.

11.3. Kterákoli strana může od Smlouvy odstoupit s okamžitou účinností, pokud druhá strana podstatně poruší Smlouvu a nezjedná nápravu ani v dodatečné lhůtě 15 dnů od písemné výzvy, nebo pokud je vůči druhé straně zahájeno insolvenční řízení či vstoupí do likvidace. Za podstatné porušení se považuje zejména prodlení Klienta s úhradou delší než 30 dnů a na naší straně opakované hrubé porušení sjednaných pravidel Kampaně.

11.4. Co platí po skončení: nárok na Provizi nám náleží i za schůzky domluvené za trvání Smlouvy, které se uskuteční po jejím skončení, a — je-li sjednán podíl z prodeje — za obchody uzavřené do 6 měsíců po skončení Smlouvy s kontakty, které jsme za trvání Smlouvy oslovili a se kterými jsme domluvili schůzku. Ustanovení o důvěrnosti, ochraně osobních údajů, odpovědnosti a řešení sporů trvají i po skončení Smlouvy.

11.5. Po skončení Smlouvy předáme Klientovi výstupy podle čl. 9.2 a s osobními údaji naložíme podle Zpracovatelské smlouvy (vrácení nebo výmaz, nestanoví-li právní předpis povinnost údaje uchovat).

12. Změny Podmínek

12.1. Tyto Podmínky můžeme v přiměřeném rozsahu jednostranně měnit ve smyslu § 1752 občanského zákoníku, zejména reagujeme-li na změny právních předpisů, technologií nebo našich služeb. Změnu Klientovi oznámíme e-mailem nejméně 30 dnů před nabytím účinnosti.

12.2. Pokud Klient se změnou nesouhlasí, může Smlouvu z tohoto důvodu písemně vypovědět do dne účinnosti změny, s výpovědní dobou 1 měsíc; do skončení výpovědní doby se na vztah použijí Podmínky v dosavadním znění.

13. Závěrečná ustanovení

13.1. Právní vztahy mezi stranami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem, s vyloučením kolizních norem.

13.2. Spory budeme nejprve řešit smírně — jednáním. Nepodaří-li se to, jsou k řešení sporů příslušné soudy České republiky; místně příslušným je podle § 89a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád, obecný soud Poskytovatele.

13.3. Strany na sebe přebírají nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku. Strany dále vylučují použití § 558 odst. 2 (obchodní zvyklosti), § 1740 odst. 3, § 1757 odst. 2 a 3 a — v souladu s § 1801 — § 1799 a § 1800 občanského zákoníku.

13.4. Klient není oprávněn postoupit Smlouvu ani pohledávky z ní bez našeho předchozího písemného souhlasu; jednostranné započtení proti našim pohledávkám je vyloučeno.

13.5. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení Podmínek neplatným či neúčinným, nedotýká se to ostatních ustanovení. Strany takové ustanovení nahradí ustanovením platným, které nejlépe odpovídá jeho hospodářskému účelu.

13.6. Písemná forma je zachována i při jednání e-mailem. Doručovacími adresami jsou adresy uvedené ve Smlouvě; naše kontaktní adresa je ahoj@obchodniq.cz. Písemnost odeslaná e-mailem se považuje za doručenou nejpozději následující pracovní den po odeslání, nedojde-li k chybovému hlášení o nedoručitelnosti.

13.7. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne [DOPLŇTE: datum účinnosti] a vztahují se na Smlouvy uzavřené od tohoto dne.