Obchodní podmínky

Tohle jsou pravidla, podle kterých spolupracujeme s našimi klienty. Snažili jsme se je napsat tak, abyste je přečetli i bez právníka — a zároveň tak, aby právně obstála. Mluvíme jako lidé, ne jako paragraf, takže u každého článku najdete krátké vysvětlení obyčejnou češtinou. Ale ať je jasno: pod tím vším je plnohodnotné právní znění, které platí. Pokud vám cokoli nebude jasné, napište nám na ahoj@obchodniq.cz nebo zavolejte na +420 725 932 729. Rádi to vysvětlíme lidsky a férově.

Pro rychlou orientaci ještě jedna věc předem: spolupracujeme výhradně s firmami a podnikateli a nikdy nechceme platbu předem — platíte převážně za výsledky, které vám skutečně dodáme. Detaily najdete níže.

1. Úvodní ustanovení a kdo jsme

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky" nebo „VOP") vydává společnost Obchodniq s.r.o., IČO: 29714443, se sídlem Sokolská 1883/8, Nové Město, 120 00 Praha 2, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 451219 (dále jen „Poskytovatel", „my" nebo „obchodniq"). Poskytovatel provozuje značku a web obchodniq dostupný na adrese obchodniq.cz.

1.2. Kontaktní údaje Poskytovatele: e-mail ahoj@obchodniq.cz, telefon +420 725 932 729, kanceláře Praha a Jižní Čechy.

1.3. Poskytovatel není plátcem DPH. Veškeré ceny a odměny uvedené v těchto Podmínkách, ve Smlouvě i ve fakturách jsou konečné; Poskytovatel k nim daň z přidané hodnoty nepřipočítává. Stane-li se Poskytovatel plátcem DPH, budou se dosud sjednané ceny nadále považovat za ceny bez DPH a DPH k nim bude připočtena ve výši stanovené právními předpisy ke dni uskutečnění zdanitelného plnění; o této změně Poskytovatel Klienta předem písemně informuje.

1.4. Tyto Podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a jeho klienty při poskytování služeb obchodního volání, sjednávání schůzek, telefonického a přímého prodeje, péče o zákazníky a souvisejících služeb. Jsou nedílnou součástí každé Smlouvy, která na ně odkazuje, ve smyslu § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník").

1.5. Vymezení pojmů. Pro účely těchto Podmínek se rozumí:

• „Klient" nebo „vy" — osoba dle čl. 2.4;
• „Smlouva" — písemná dohoda, akceptovaná objednávka nebo potvrzená nabídka mezi Poskytovatelem a Klientem, jejíž součástí jsou tyto Podmínky;
• „Kampaň" — sjednaný soubor činností Poskytovatele pro Klienta (např. telefonická kampaň, sjednávání schůzek, prodej);
• „Pilot" — zkušební Kampaň sjednaná na dobu určitou bez závazku navazující spolupráce;
• „Databáze kontaktů" nebo „Databáze" — soubor kontaktních údajů osob určených k oslovení;
• „Provize" — odměna Poskytovatele za výsledek dle čl. 5;
• „Zpracovatelská smlouva" nebo „DPA" — smlouva o zpracování osobních údajů dle čl. 28 GDPR.

2. Působnost Podmínek, jejich začlenění a změny (§ 1751–1753); výhradně B2B

Lidsky: Tyhle podmínky platí jako součást naší dohody, protože na ně dohoda výslovně odkazuje a my vám je vždy předem ukážeme. Pracujeme jen s podnikateli, takže pravidla na ochranu spotřebitele se tu neuplatní. Měnit je můžeme jen rozumně a vždy vám to dopředu řekneme.

2.1. Začlenění Podmínek do Smlouvy (§ 1751 odst. 1 občanského zákoníku). Tyto Podmínky se stávají součástí Smlouvy tím, že na ně Smlouva výslovně odkazuje a že jsou Klientovi známé a zpřístupněné podle čl. 2.3. Klient bere na vědomí, že začlenění vlastních obchodních podmínek Poskytovatele nelze opřít o pouhý odkaz bez jejich zpřístupnění — zjednodušené začlenění podle § 1751 odst. 3 občanského zákoníku se vztahuje pouze na podmínky vypracované odbornými či zájmovými organizacemi, nikoli na tyto Podmínky.

2.2. Verzování a důkaz znění. Tyto Podmínky jsou označeny datem účinnosti. Pro každou Smlouvu platí znění Podmínek účinné ke dni jejího uzavření. Poskytovatel jednotlivé verze Podmínek archivuje; na žádost Klienta mu kdykoli doloží znění platné ke dni uzavření jeho Smlouvy.

2.3. Zpřístupnění před uzavřením Smlouvy. Tyto Podmínky najdete trvale na webu obchodniq.cz a na vyžádání vám je kdykoli pošleme e-mailem. Uzavřením Smlouvy Klient potvrzuje, že se s aktuálním zněním Podmínek seznámil, porozuměl mu a souhlasí s ním. Doporučujeme, aby Smlouva obsahovala výslovné prohlášení Klienta o seznámení s Podmínkami (s uvedením jejich data účinnosti).

2.4. Výhradně B2B — vyloučení spotřebitele. Služby Poskytovatele jsou určeny výhradně podnikatelům. Klientem může být pouze fyzická nebo právnická osoba, která se Smlouvou jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání. Uzavřením Smlouvy Klient potvrzuje, že je podnikatelem a jedná v rámci svého podnikání. Na vztah mezi Poskytovatelem a Klientem se proto nepoužijí ustanovení o ochraně spotřebitele, zejména § 1810 a násl. občanského zákoníku, ani ustanovení zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Domněnka slabší strany podle § 433 občanského zákoníku se u Klienta neuplatní; Klient prohlašuje, že nejedná v postavení slabší strany.

2.5. Pozor — koncoví zákazníci. Toto vyloučení spotřebitelské ochrany se týká pouze vztahu obchodniq–Klient. Jsou-li v rámci Kampaně oslovováni koncoví zákazníci, kteří jsou spotřebiteli (zejména u prodeje jménem Klienta směrem k B2C), platí vůči nim spotřebitelská a telemarketingová pravidla v plném rozsahu; odpovědnost za jejich dodržení nese primárně Klient jako správce údajů a zadavatel Kampaně (viz čl. 7 a 8).

2.6. Zvýraznění rizikových ujednání (§ 1753 občanského zákoníku). Klient výslovně bere na vědomí a přijímá zejména následující ujednání, na která ho Poskytovatel takto výslovně upozorňuje:

• vznik a okamžik nároku na Provizi a pravidla pro storno, no-show a duplicity (čl. 5),
• přiřazení obchodů a období atribuce a zákaz obcházení (čl. 5.9 a 5.10),
• odškodnění (indemnity) za vadnou databázi a nezákonné oslovení (čl. 7),
• omezení a strop náhrady škody a vyloučení garance výsledku (čl. 11),
• automatická obnova/prodloužení spolupráce, je-li sjednáno (čl. 12),
• prodloužení promlčecí lhůty pro nároky Poskytovatele (čl. 11.7),
• volba práva a místně příslušného soudu, případně rozhodčí doložka (čl. 14),
• zákaz započtení a postoupení (čl. 6.7 a 15.4).

2.7. Změny Podmínek (§ 1752 občanského zákoníku). Týká-li se Smlouva dlouhodobé spolupráce zavazující k opětovnému plnění stejného druhu, je Poskytovatel oprávněn tyto Podmínky v přiměřeném rozsahu jednostranně změnit, vznikne-li k tomu rozumný důvod, zejména změna právních předpisů, jejich výkladu, technologií, nástrojů (včetně AI a CRM) nebo rozsahu služeb. Změnu Poskytovatel oznámí Klientovi e-mailem nejméně 30 dnů před nabytím její účinnosti. Nesouhlasí-li Klient se změnou, má právo Smlouvu z tohoto důvodu písemně vypovědět do dne účinnosti změny, s výpovědní dobou 1 měsíc; do skončení výpovědní doby se použijí Podmínky v dosavadním znění. K ujednání připouštějícímu změnu bez rozumného důvodu se nepřihlíží. U jednorázových Kampaní a Pilotu se Podmínky jednostranně nemění.

3. Popis služeb — co pro vás děláme

Lidsky: Voláme za vás. Sjednáváme schůzky, prodáváme, pečujeme o vaše zákazníky a oživujeme staré databáze. Každý hovor nahráváme a AI ho přepíše, shrne, zapíše do CRM a ohodnotí kvalitu. Negarantujeme konkrétní počet schůzek ani obchodů — proto pracujeme na provizi.

3.1. Rozsah služeb. Poskytovatel poskytuje zejména tyto služby:

• telefonické kampaně — studené i teplé hovory na potenciální i stávající zákazníky Klienta,
• sjednávání obchodních schůzek pro obchodní zástupce Klienta,
• telefonický prodej produktů či služeb Klienta,
• přímý prodej koncovým zákazníkům jménem Klienta (B2C), je-li Poskytovatel k tomu Klientem zmocněn (viz čl. 3.5),
• péče o zákazníky Klienta a reaktivaci databází (oslovení stávajících či neaktivních kontaktů),
• lead generation — vyhledávání a kvalifikaci obchodních příležitostí,
• fundraising — oslovování za účelem získání podpory či finančních prostředků pro Klienta,
• AI analýzu hovorů — nahrávání hovorů, jejich automatický přepis, shrnutí, zápis do CRM, skórování kvality a využití pro trénink obchodníků,
• reporting — pravidelné přehledy výsledků Kampaně.

Přesný rozsah služeb pro konkrétní Kampaň vždy sjednáme ve Smlouvě.

3.2. Nahrávání a AI zpracování. Klient bere výslovně na vědomí, že hovory jsou nahrávány a že nahrávky a jejich obsah jsou zpracovávány nástroji umělé inteligence (přepis, shrnutí, zápis do CRM, skórování kvality hovoru, podklady pro trénink obchodníků). Bez nahrávání a tohoto zpracování nelze služby poskytovat. Pravidla ochrany osobních údajů upravuje čl. 8 a Zpracovatelská smlouva.

3.3. Povaha závazku — činnost, nikoli výsledek. Poskytovatel se zavazuje vykonávat sjednanou činnost poctivě, s odbornou péčí a podle pokynů Klienta. Vzhledem k provoznímu modelu jde o smlouvu o poskytování služeb sjednanou jako smlouva nepojmenovaná (§ 1746 odst. 2 občanského zákoníku) s prvky příkazu (§ 2430 a násl.) a zprostředkování (§ 2445 a násl.). Poskytovatel negarantuje konkrétní obchodní výsledek — počet schůzek, uzavřených obchodů ani objem prodeje. Právě proto pracuje převážně na Provizi: Klient platí především za výsledky, které mu Poskytovatel skutečně dodá (viz čl. 5).

3.4. Vyloučení obchodního zastoupení. Strany shodně prohlašují, že jejich vztahem není a nemá být obchodní zastoupení ve smyslu § 2483 a násl. občanského zákoníku, nýbrž poskytování služeb a obstarávání jednotlivých obchodních příležitostí. Strany nesjednávají dlouhodobý ani výhradní vztah zakládající znaky obchodního zastoupení; jednotlivé Kampaně mají povahu obstarání konkrétních příležitostí (schůzek, leadů, prodejů). Tímto ujednáním není dotčeno, že rozhodující je skutečný obsah vztahu; dospějí-li strany u konkrétního projektu k vědomé spolupráci povahy obchodního zastoupení, sjednají si výslovně samostatný režim.

3.5. Jednání jménem Klienta (přímý prodej, plná moc). Má-li Poskytovatel jednat jménem a na účet Klienta (zejména při přímém prodeji koncovým zákazníkům), udělí mu k tomu Klient písemné zmocnění a vymezí jeho rozsah (zejména produkty, ceny, smluvní podmínky a limity). Poskytovatel je oprávněn zavazovat Klienta jen v mezích uděleného zmocnění; za jednání mimo rozsah zmocnění (exces) Poskytovatel odpovídá podle § 440 občanského zákoníku.

3.6. Subdodavatelé. Poskytovatel je oprávněn využívat k plnění své zaměstnance, spolupracovníky a subdodavatele (včetně dodavatelů AI nástrojů, telefonních a CRM služeb a hostingu). Za jejich činnost odpovídá, jako by služby poskytoval sám (§ 1935 občanského zákoníku); zapojení dalších zpracovatelů osobních údajů se řídí čl. 8 a Zpracovatelskou smlouvou.

4. Uzavření smlouvy

Lidsky: Nejdřív se ozvete, pak si nezávazně popovídáme, navrhneme kampaň a teprve když oba písemně (klidně e-mailem) kývnete, vzniká dohoda. Žádné překvapení v drobném písmu.

4.1. Spolupráce typicky probíhá takto:

1. Poptávka — ozvete se nám přes kontaktní formulář na webu, e-mailem nebo telefonicky. Poptávka ani naše odpověď na ni nejsou závazné.
2. Konzultace — nezávazně probereme váš produkt nebo službu, cílovou skupinu, cíle a databázi. Na základě toho připravíme návrh Kampaně (rozsah, výsledky, provizní sazby, případný fix).
3. Písemná dohoda o Pilotu nebo Kampani — Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy obě strany písemně odsouhlasí návrh Kampaně, tj. podpisem dohody nebo výslovným potvrzením e-mailem. Smlouva výslovně odkazuje na tyto Podmínky a obsahuje prohlášení Klienta o seznámení s nimi.

4.2. Forma. Smlouvu lze uzavřít i elektronicky; písemná forma je zachována i při jednání e-mailem nebo jiným prokazatelným elektronickým způsobem. Poskytovatel a Klient se mohou dohodnout na rámcové smlouvě, na niž jednotlivé Kampaně navazují.

4.3. Souhlas musí být úplný. Smlouva je uzavřena pouze v rozsahu, v jakém se nabídka a její přijetí shodují. Přijetí nabídky s dodatkem nebo odchylkou se vylučuje (strany vylučují § 1740 odst. 3 občanského zákoníku); takové „přijetí" se považuje za novou nabídku.

4.4. Přednost Smlouvy. Pokud si Smlouva a tyto Podmínky odporují, přednost má Smlouva. Veškeré dokumenty (Smlouva, ceník/sazby, SLA, Zpracovatelská smlouva, plná moc) jsou odkazovány přímo ze Smlouvy, aby bylo jejich začlenění nepochybné.

4.5. Vlastní podmínky Klienta. Odkáže-li Klient ve své objednávce či akceptaci na vlastní obchodní podmínky, k jejich obsahu se nepřihlíží, ledaže je Poskytovatel výslovně písemně přijme (strany pro tento případ vylučují § 1751 odst. 2 občanského zákoníku o střetu obchodních podmínek).

4.6. Samotné Podmínky nezakládají závazek. Klient bere na vědomí, že tyto Podmínky samy o sobě nejsou nabídkou ani smlouvou; nárok Poskytovatele (zejména na Provizi) vzniká až na základě uzavřené Smlouvy nebo akceptované objednávky, na kterou Podmínky navazují.

5. Cena a provizní odměna

Lidsky: Platíte za výsledky, ne za snahu a ne dopředu. Tady přesně popisujeme, co je „platný výsledek", kdy nám vzniká nárok na provizi, co se děje, když zákazník nedorazí, a jak řešíme prodeje, které vzniknou až po kampani. Tohle je nejdůležitější část — čtěte ji prosím pozorně.

5.1. Provizní model — žádné platby předem. Odměna Poskytovatele je sjednána výhradně jako odměna za výsledek (Provize), individuálně podle povahy projektu; výjimečně lze sjednat malý fixní paušál. Poskytovatel nepožaduje žádné platby předem.

5.2. Typy výsledků a orientační sazby. Konkrétní sazby a jejich kombinace sjednáme vždy ve Smlouvě. Orientačně jde například o:

• Provizi za Domluvenou schůzku (orientačně ~50 Kč za schůzku),
• Provizi za Zrealizovanou schůzku (orientačně ~130 Kč za schůzku),
• podíl z prodeje uskutečněného na základě činnosti Poskytovatele (orientačně 15–30 %),
• případně kombinaci Provize a malého fixního paušálu (např. na pokrytí přípravy Kampaně).

Uvedené částky jsou pouze orientační a nezávazné; rozhoduje sazba sjednaná ve Smlouvě.

5.3. Definice „platného výsledku". Nárok na Provizi vzniká pouze za platný výsledek, kterým se rozumí výsledek splňující podmínky sjednané ve Smlouvě a doložený dohodnutým způsobem (zápis do CRM, nahrávka hovoru, potvrzení kontaktované osoby nebo potvrzení Klienta). Není-li ve Smlouvě sjednáno jinak, platí:

• Domluvená schůzka = schůzka, kterou Poskytovatel pro Klienta sjednal s osobou spadající do dohodnuté cílové skupiny, s potvrzeným termínem a zapsaná do CRM/kalendáře dohodnutým způsobem; nejde o duplicitu (kontakt, s nímž již má Klient sjednanou schůzku z jiného zdroje) ani o zjevně neseriózní termín.
• Zrealizovaná schůzka = Domluvená schůzka, která se skutečně uskutečnila (osobně, telefonicky nebo online) za účasti obchodníka Klienta.
• Prodej = obchod (smlouva) uzavřený mezi Klientem a zákazníkem v příčinné souvislosti s činností Poskytovatele.

5.4. Okamžik vzniku nároku na Provizi. Není-li ve Smlouvě sjednáno jinak, nárok na Provizi vzniká:

• za Domluvenou schůzku — okamžikem jejího potvrzení dohodnutým způsobem,
• za Zrealizovanou schůzku — okamžikem, kdy se schůzka uskutečnila,
• za Prodej (podíl z prodeje) — okamžikem uzavření smlouvy mezi Klientem a zákazníkem; strany si mohou sjednat vázanost na úhradu zákazníkem nebo na dodání.

Toto ujednání vychází z § 2447 a § 2454 občanského zákoníku, které umožňují navázat odměnu buď na obstarání příležitosti, nebo na uzavření, popř. splnění obchodu.

5.5. Příčinná souvislost. Provize za Prodej náleží jen tehdy, byl-li obchod uzavřen v příčinné souvislosti s činností Poskytovatele (oslovení, sjednání schůzky, kvalifikace leadu). Nárok může vzniknout i tehdy, byl-li obchod uzavřen za odlišných nebo pro Klienta výhodnějších podmínek, než bylo zadáno, je-li zachována podstata zprostředkovaného obchodu.

5.6. Storno a no-show. Nárok na Provizi za Domluvenou schůzku nezaniká, pokud se schůzka neuskuteční z důvodů, které nejsou na straně Poskytovatele — zejména zrušil-li ji Klient, nedostavil-li se obchodník Klienta, nebo nedostavil-li se kontaktovaný zákazník (no-show), ač byl termín řádně sjednán a potvrzen. Je-li sjednána pouze Provize za Zrealizovanou schůzku, nese riziko no-show podle povahy věci ten, na koho je vázán vznik nároku ve Smlouvě; doporučujeme proto výslovně sjednat režim no-show.

5.7. Duplicity a kontakty mimo cílovou skupinu. Provize nenáleží za schůzky či leady, které jsou prokazatelnou duplicitou (kontakt už byl aktivně v procesu u Klienta z jiného zdroje) nebo které jsou zjevně mimo dohodnutou cílovou skupinu. Spornou duplicitu Klient doloží.

5.8. Reklamace výsledku. Má-li Klient za to, že výsledek není platný (např. neodpovídá cílové skupině, jde o duplicitu, schůzka nebyla potvrzena), je povinen to písemně reklamovat do 5 pracovních dnů od jeho doložení, s uvedením důvodu a podkladů. Neuplatní-li Klient reklamaci řádně a včas, považuje se výsledek za platný a akceptovaný. Poskytovatel reklamaci posoudí; oprávněnou reklamaci zohlední ve vyúčtování. Tímto ustanovením o reklamaci platnosti jednotlivého výsledku není dotčeno právo Klienta vznášet námitky proti vyúčtování dle čl. 6.4; pro posouzení platnosti samotného výsledku je rozhodná lhůta dle tohoto článku.

5.9. Období atribuce (attribution window). Je-li sjednán podíl z prodeje, náleží Provize i z obchodů uzavřených s kontaktem, který Poskytovatel v rámci Kampaně oslovil nebo se kterým domluvil schůzku, a to do 6 měsíců od předání leadu / sjednání schůzky (není-li ve Smlouvě sjednána jiná lhůta), jsou-li uzavřeny v příčinné souvislosti s činností Poskytovatele.

5.10. Zákaz obcházení (anti-circumvention). Klient nesmí Poskytovatele obcházet, tj. úmyslně oddalovat uzavření obchodu, vést jej formálně přes jiný subjekt nebo jinak postupovat s cílem vyhnout se Provizi. Uzavře-li Klient (nebo osoba s ním propojená) v období atribuce obchod s předaným kontaktem v příčinné souvislosti s činností Poskytovatele, Provize náleží. Pro tyto případy si strany mohou ve Smlouvě sjednat smluvní pokutu.

5.11. Informační povinnost Klienta k prodejům. Je-li sjednán podíl z prodeje, Klient je povinen Poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do 10 dnů, písemně informovat o každém obchodu uzavřeném s kontaktem dle čl. 5.9, včetně hodnoty obchodu, a na vyžádání doložit podklady nezbytné pro výpočet Provize. Poskytovatel je oprávněn správnost vyúčtování přiměřeně ověřit z dostupných podkladů.

5.12. Claw-back (storno obchodu). Je-li Provize z Prodeje vázána na uzavření smlouvy a zákazník následně od smlouvy odstoupí, je-li smlouva platně zrušena nebo zákazník bez náhrady neuhradí, a to ne z důvodů na straně Klienta, sníží se odpovídající Provize a již zaplacená částka se vrátí nebo započte. Toto se nepoužije, byl-li důvod storna na straně Klienta.

6. Fakturace a platební podmínky

Lidsky: Fakturujeme jednou měsíčně podle dosažených výsledků, splatnost 14 dní. Nejsme plátci DPH, takže fakturované ceny jsou konečné. Když nezaplatíte, naskakuje zákonný úrok a můžeme práce dočasně pozastavit.

6.1. Fakturace měsíčně zpětně. Provizi a případný fix účtuje Poskytovatel měsíčně zpětně na základě přehledu výsledků za uplynulý kalendářní měsíc, který Klientovi poskytne spolu s fakturou (účetním dokladem).

6.2. Splatnost. Faktura je splatná do 14 dnů od vystavení, bezhotovostně na bankovní účet Poskytovatele uvedený na faktuře. Závazek je splněn připsáním částky na účet Poskytovatele.

6.3. DPH. Poskytovatel není plátcem DPH; fakturované ceny jsou konečné (viz čl. 1.3). Faktura má náležitosti účetního dokladu podle zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví. Stane-li se Poskytovatel plátcem DPH, budou faktury vystavovány jako daňové doklady podle zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, s DPH v zákonné výši.

6.4. Námitky proti vyúčtování. Námitky proti vyúčtování Klient uplatní písemně do 10 dnů od doručení faktury; nesporná část faktury zůstává splatná v původním termínu.

6.5. Prodlení. Při prodlení Klienta s úhradou náleží Poskytovateli úrok z prodlení ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb., tj. ve výši repo sazby stanovené Českou národní bankou pro první den kalendářního pololetí, v němž došlo k prodlení, zvýšené o 8 procentních bodů, a paušální náhrada nákladů spojených s uplatněním pohledávky ve výši 1 200 Kč za každou pohledávku (na jeden závazek). Tím není dotčeno právo na náhradu škody přesahující úrok z prodlení.

6.6. Pozastavení služeb. Je-li Klient v prodlení s úhradou déle než 14 dnů, je Poskytovatel oprávněn po předchozím upozornění pozastavit poskytování služeb do uhrazení dlužné částky; o dobu pozastavení se prodlužují sjednané termíny a Poskytovatel neodpovídá za výpadek výsledků tím způsobený.

6.7. Zákaz započtení a postoupení. Jednostranné započtení pohledávek Klienta proti pohledávkám Poskytovatele je vyloučeno. Klient není oprávněn postoupit Smlouvu ani pohledávky z ní bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele (totéž stanoví čl. 15.4).

7. Součinnost Klienta a jeho odpovědnost (databáze, souhlasy, telemarketing)

Lidsky: Aby kampaň fungovala, potřebujeme od vás podklady, schválený skript a hlavně legální databázi. Vy garantujete, že na lidi smíme volat — kdo komu volá a s jakým souhlasem, to je vaše odpovědnost jako správce dat. Když je s databází problém, neseme to společně, ale finanční dopady jdou za vámi.

7.1. Podklady a součinnost. Klient poskytne Poskytovateli zejména: pravdivé a úplné podklady o produktu či službě (parametry, ceny, výhody, časté námitky), vymezení cílové skupiny a cílů, schválení volacího skriptu a klíčových argumentů před spuštěním Kampaně, kontaktní osobu oprávněnou rozhodovat o průběhu Kampaně (reagující zpravidla do 2 pracovních dnů), dostupné termíny obchodníků a zpětnou vazbu k proběhlým schůzkám.

7.2. Zákonnost databáze a souhlasů — záruka Klienta. Dodá-li Databázi kontaktů Klient, prohlašuje a zaručuje, že:

• Databáze byla získána a je předávána a používána v souladu s právními předpisy, zejména s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR), zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, a zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích;
• Klient je správcem osobních údajů a má pro jejich předání Poskytovateli a pro oslovení kontaktů platný právní titul (čl. 6 GDPR);
• u marketingových telefonních hovorů je dodržen režim podle § 96 zákona č. 127/2005 Sb., tj. že kontakty pocházející z veřejně dostupného seznamu účastníků nemají u svého záznamu vyznačeno přání nebýt kontaktovány za účelem marketingu (opt-out), a u ostatních kontaktů existuje jiný platný právní titul nebo souhlas; jde-li o oslovení automatickými volacími a komunikačními systémy nebo o zasílání obchodních sdělení elektronickými prostředky, je opatřen předchozí souhlas (opt-in) podle § 7 zákona č. 480/2004 Sb., není-li dána zákonná výjimka;
• byla splněna informační povinnost vůči subjektům údajů v rozsahu povinností správce (čl. 13 a 14 GDPR).

7.3. Telemarketing — rozdělení rolí. Klient bere na vědomí, že za soulad oslovování s předpisy o marketingových hovorech a obchodních sděleních (cílová skupina, původ a kontrola čísel, doba a způsob volání) odpovídá jako zadavatel a správce, a že veřejnoprávní odpovědnost zadavatele vůči regulátorovi (zejména Český telekomunikační úřad a Úřad pro ochranu osobních údajů) nelze smluvně zcela přenést na Poskytovatele. Poskytovatel odpovídá za řádné technické a personální provedení Kampaně podle pokynů Klienta.

7.4. Odškodnění (indemnity). Poruší-li Klient záruky podle čl. 7.2 nebo poskytne-li nezákonné pokyny, nahradí Poskytovateli veškerou újmu, která mu tím vznikne, zejména pokuty a sankce uložené orgány veřejné moci (např. podle § 118 zákona č. 127/2005 Sb., podle čl. 83 GDPR), náklady právní obrany a náklady na vyřízení stížností a žádostí subjektů údajů. Klient nahradí Poskytovateli i újmu vzniklou tím, že Databáze postrádala právní titul nebo že garantované souhlasy/opt-in neexistovaly. Strop náhrady škody podle čl. 11.3 se na povinnost Klienta k odškodnění podle tohoto článku nevztahuje.

7.5. Právo odmítnout nebo přerušit kampaň. Poskytovatel je oprávněn odmítnout, pozastavit nebo ukončit Kampaň (nebo její část) při důvodném podezření na nezákonnost (zejména vadná Databáze, chybějící souhlasy, nezákonný skript), aniž by tím Klientovi vznikly nároky vůči Poskytovateli; nárok na Provize vzniklé do té doby tím není dotčen.

7.6. Důsledky nedostatku součinnosti. Neposkytne-li Klient potřebnou součinnost, prodlužují se sjednané termíny o dobu jeho prodlení a Poskytovatel neodpovídá za zpoždění či výsledky tím způsobené. Trvá-li prodlení se součinností déle než 30 dnů, může Poskytovatel od Smlouvy odstoupit; nárok na vzniklé Provize tím není dotčen.

8. Zpracování osobních údajů, nahrávání hovorů a AI

Lidsky: Vaše databáze, vaše účely = vy jste správce, my jsme zpracovatel. K tomu uzavřeme samostatnou zpracovatelskou smlouvu (DPA). Hovory nahráváme, AI je přepisuje a hodnotí kvalitu, lidi o tom na začátku hovoru informujeme. Data klienta nepoužíváme k tréninku vlastních modelů bez dohody.

8.1. Role stran (čl. 4 a 28 GDPR). Při zpracování osobních údajů z Databáze kontaktů Klienta nebo pro účely jeho Kampaně je Klient správcem a Poskytovatel zpracovatelem podle nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 110/2019 Sb. Poskytovatel zpracovává osobní údaje pouze na základě doložených pokynů Klienta.

8.2. Zpracovatelská smlouva (DPA). Před zahájením zpracování spolu strany uzavřou Zpracovatelskou smlouvu podle čl. 28 odst. 3 GDPR (jako součást Smlouvy nebo její přílohu), která upraví zejména předmět, dobu, povahu a účel zpracování, typ osobních údajů a kategorie subjektů údajů, mlčenlivost oprávněných osob, technická a organizační opatření podle čl. 32 GDPR, podmínky zapojení dalších zpracovatelů (sub-zpracovatelů) — zejména dodavatelů AI nástrojů, telefonních a CRM služeb a hostingu — s povolením správce (čl. 28 odst. 2 GDPR) a zrcadlením povinností, případné předávání do třetích zemí se zárukami podle čl. 44 a násl. GDPR, součinnost při výkonu práv subjektů údajů a při ohlašování bezpečnostních incidentů a posouzení vlivu (DPIA, čl. 35), umožnění auditu a kontroly správci a pravidla pro vrácení či výmaz údajů po skončení spolupráce.

8.3. Vlastní správcovství Poskytovatele. Pro osobní údaje, které Poskytovatel zpracovává pro vlastní účely (údaje z kontaktního formuláře, fakturační a provozní data, případně skórování kvality vlastních obchodníků), vystupuje jako správce; podrobnosti najdete v dokumentu Ochrana osobních údajů na webu obchodniq.cz. Překročí-li Poskytovatel pokyny Klienta a sám určí účely a prostředky zpracování, považuje se v tomto rozsahu za správce (čl. 28 odst. 10 GDPR) se vší odpovědností.

8.4. Právní titul nahrávání. Hovory jsou nahrávány zpravidla na základě oprávněného zájmu správce (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR) — kontrola a zvyšování kvality, školení obchodníků a doložení obsahu jednání pro účely případných právních nároků — nebo v souvislosti s uzavřením a plněním smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR). Posouzení vyváženosti zájmů (LIA) provede správce.

8.5. Informační povinnost na začátku hovoru. Na začátku hovoru je volaná osoba informována zejména o tom, že hovor je nahráván a za jakým účelem, o totožnosti správce (Klienta) a o tom, že Poskytovatel volá jako jeho zpracovatel, s odkazem na úplné informace (vrstvená informace dle čl. 12–14 GDPR). U údajů převzatých z Databáze Klienta se uplatní čl. 14 GDPR; odpovědnost za splnění informační povinnosti nese správce (Klient). Poskytovatel se zavazuje informování realizovat v rozsahu a způsobem sjednaným ve Zpracovatelské smlouvě.

8.6. Doba uchování. Nahrávky a související záznamy se uchovávají po dobu nezbytnou k danému účelu, zpravidla po dobu trvání spolupráce a následně po dobu odpovídající promlčecí lhůtě (obvykle cca 3–4 roky s ohledem na čl. 11.7) pro účely dokazování, není-li ve Zpracovatelské smlouvě nebo právním předpisem stanoveno jinak. Surové nahrávky lze mazat dříve; přepisy a shrnutí uchovávat kratší dobu nebo anonymizovaně.

8.7. AI zpracování — transparentnost a lidský dohled. Poskytovatel transparentně informuje o použití AI nástrojů. AI slouží jako podpůrný nástroj (přepis, shrnutí, návrh skóre); finální vyhodnocení a rozhodnutí s významnými účinky podléhá lidskému přezkumu tak, aby se neuplatnilo automatizované individuální rozhodování podle čl. 22 GDPR. Hodnotí-li se AI nástroji obchodníci či zaměstnanci, zajistí příslušný správce reálný lidský zásah a informování.

8.8. AI Act. Poskytovatel zohledňuje nařízení (EU) 2024/1689 (AI Act) v rozsahu jeho použitelnosti. Poskytovatel nevyužívá systémy rozpoznávání emocí osob v zaměstnaneckém kontextu a nevyužívá jiné zakázané praktiky podle čl. 5 AI Act (použitelný od 2. února 2025). Pokud by v hovoru s volaným komunikoval umělý hlas či konverzační systém (bot), je volaná osoba o interakci s umělou inteligencí informována v souladu s čl. 50 AI Act, a to nejpozději ode dne jeho použitelnosti (2. srpna 2026).

8.9. Trénink AI. Poskytovatel nepoužívá osobní údaje Klienta k tréninku vlastních AI modelů, ledaže je to výslovně sjednáno; pro vnitřní zlepšování postupů využívá pouze data v anonymizované či pseudonymizované podobě v souladu s předpisy.

9. Mlčenlivost a důvěrné informace

Lidsky: Co si u nás sdělíme, zůstává mezi námi. Platí to i tři roky po skončení spolupráce. Jako referenci vás uvedeme jen s vaším svolením.

9.1. Důvěrné informace jsou veškeré neveřejné informace, které si strany sdělí v souvislosti se spoluprací — zejména obchodní a cenové podmínky, Databáze kontaktů, podklady o produktech, volací skripty, nahrávky a přepisy hovorů, data z CRM, know-how a obchodní strategie.

9.2. Každá strana se zavazuje důvěrné informace druhé strany chránit, nepoužít je k jinému účelu než k plnění Smlouvy a nezpřístupnit je třetí osobě bez písemného souhlasu druhé strany. To neplatí pro zpřístupnění vlastním poradcům a subdodavatelům vázaným mlčenlivostí alespoň ve stejném rozsahu a pro případy, kdy zpřístupnění vyžaduje právní předpis nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci.

9.3. Povinnost mlčenlivosti trvá po dobu trvání Smlouvy a 3 roky po jejím skončení.

9.4. Reference. Klienta může Poskytovatel uvádět jako referenci (název/logo a obecný popis spolupráce) pouze s jeho předchozím souhlasem; souhlas lze kdykoli odvolat s účinky do budoucna.

10. Práva duševního vlastnictví (skripty, reporty, AI výstupy)

Lidsky: Naše metodika, skripty a nastavení AI jsou naše know-how a zůstávají nám. Co je vyloženě váš výstup (zápisy ze schůzek, reporty, vaše data), to po zaplacení používáte volně.

10.1. Know-how Poskytovatele. Volací skripty, metodika prodeje, nastavení a konfigurace AI nástrojů, skórovací modely a interní postupy jsou know-how a duševním vlastnictvím Poskytovatele a zůstávají jeho. Klient je nesmí bez písemného souhlasu užívat mimo rámec Smlouvy ani zpřístupnit třetím osobám.

10.2. Výstupy určené Klientovi. Výstupy Kampaně určené Klientovi — zejména zápisy ze schůzek, reporty, data o domluvených schůzkách a (je-li tak sjednáno) přepisy hovorů týkající se jeho Kampaně — může Klient po zaplacení příslušné odměny volně užívat pro své obchodní účely. K těmto výstupům Poskytovatel poskytuje Klientovi nevýhradní, časově a územně neomezené oprávnění k užití pro jeho podnikání.

10.3. AI výstupy. Na automaticky generované výstupy AI (přepisy, shrnutí, skóre) se hledí jako na výstupy určené Klientovi podle čl. 10.2 v rozsahu jeho Kampaně; tím není dotčeno know-how Poskytovatele dle čl. 10.1 ani práva poskytovatelů použitých nástrojů.

11. Odpovědnost za škodu a její limitace; vyloučení garance výsledku

Lidsky: Negarantujeme konkrétní obchodní čísla — to záleží i na věcech mimo nás. Za škodu odpovídáme, ale do rozumného stropu a bez ušlého zisku. Strop ale neplatí, kdybychom škodu způsobili úmyslně nebo hrubou nedbalostí — to bychom hradili plně.

11.1. Bez garance výsledku. Poskytovatel negarantuje konkrétní obchodní výsledky — počet schůzek, konverzi ani objem prodeje. Ty závisí i na faktorech mimo kontrolu Poskytovatele (trh, produkt, cena, kvalita Databáze kontaktů, výkon obchodníků Klienta). Riziko nese Poskytovatel provizním modelem: bez výsledků mu nevzniká nárok na Provizi.

11.2. Rozsah odpovědnosti. Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností ze Smlouvy podle § 2913 občanského zákoníku.

11.3. Strop náhrady škody. Celková výše náhrady škody Poskytovatele z jedné Smlouvy je omezena částkou rovnající se odměně (Provize a případný fix), kterou Klient Poskytovateli uhradil za posledních 12 měsíců před vznikem škody, nebo — u kratší spolupráce — celkové uhrazené odměně za daný projekt. Nehradí se ušlý zisk ani nepřímé a následné škody, byly-li nepředvídatelné ve smyslu § 2913 odst. 1 občanského zákoníku.

11.4. Meze limitace (§ 2898 občanského zákoníku). Omezení podle čl. 11.3 se nepoužije na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na újmu způsobenou člověku na jeho přirozených právech, ani v dalších případech, kdy zákon (zejména § 2898 občanského zákoníku) omezení náhrady újmy zakazuje nebo k němu nepřihlíží. V těchto případech se hradí škoda v plném rozsahu podle zákona.

11.5. Smluvní pokuty. Sjednají-li strany smluvní pokutu (zejména za obcházení dle čl. 5.10, porušení mlčenlivosti či výhradnosti), platí, že vedle smluvní pokuty lze požadovat i náhradu škody přesahující pokutu, je-li tak ve Smlouvě výslovně sjednáno (jinak § 2050 občanského zákoníku). Tím není dotčeno právo soudu na moderaci nepřiměřeně vysoké pokuty (§ 2051 občanského zákoníku).

11.6. Odpovědnost Klienta. Klient odpovídá za správnost a úplnost předaných podkladů a za soulad Databáze kontaktů s předpisy (čl. 7); v rozsahu čl. 7.4 poskytuje Poskytovateli odškodnění (indemnity).

11.7. Promlčení. Strany si pro nároky Poskytovatele na Provizi a její doplatek (zejména s ohledem na období atribuce a claw-back) sjednávají podle § 630 občanského zákoníku prodlouženou promlčecí lhůtu v délce 4 let. Ujednáním není dotčeno právo Klienta uplatnit své nároky v zákonných promlčecích lhůtách.

12. Doba trvání, pilot bez závazku, ukončení a výpověď

Lidsky: Pilot zkusíte bez závazku a kdykoli ho ukončíte. Dlouhodobá spolupráce běží na dobu neurčitou s měsíční výpovědí. Provize za to, co jsme stihli domluvit, vám naúčtujeme i po skončení.

12.1. Pilot bez závazku. Pilot se sjednává na dobu určitou uvedenou ve Smlouvě. Kterákoli strana může Pilot písemně ukončit kdykoli i bez uvedení důvodu s účinky ke konci kalendářního týdne, ve kterém bylo oznámení doručeno. Klient uhradí pouze Provize (a poměrnou část případného fixu) za výsledky dosažené do dne ukončení.

12.2. Navazující spolupráce. Navazující spolupráce se sjednává na dobu neurčitou, neurčí-li Smlouva jinak. Kterákoli strana ji může písemně vypovědět i bez uvedení důvodu s výpovědní dobou 1 měsíc, která běží od prvního dne kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi. Je-li ve Smlouvě sjednána automatická obnova na další období, je Klient na toto ujednání výslovně upozorněn (čl. 2.6) a může spolupráci ve výpovědní době ukončit.

12.3. Odstoupení. Kterákoli strana může od Smlouvy odstoupit s okamžitou účinností, poruší-li druhá strana Smlouvu podstatně a nezjedná nápravu ani v dodatečné lhůtě 15 dnů od písemné výzvy, nebo je-li vůči ní zahájeno insolvenční řízení či vstoupí-li do likvidace. Za podstatné porušení se považuje zejména prodlení Klienta s úhradou delší než 30 dnů a na straně Poskytovatele opakované hrubé porušení sjednaných pravidel Kampaně. Odstoupení působí jen do budoucna (§ 2004 odst. 3 občanského zákoníku) a nedotýká se nároku na vzniklé Provize.

12.4. Co platí po skončení. Nárok na Provizi náleží Poskytovateli i za schůzky domluvené za trvání Smlouvy, které se uskuteční po jejím skončení, a — je-li sjednán podíl z prodeje — za obchody uzavřené v období atribuce (čl. 5.9) s kontakty oslovenými za trvání Smlouvy. Ustanovení o důvěrnosti, ochraně osobních údajů, duševním vlastnictví, odpovědnosti, promlčení a řešení sporů trvají i po skončení Smlouvy.

12.5. Vypořádání. Po skončení Smlouvy předá Poskytovatel Klientovi výstupy podle čl. 10.2 a s osobními údaji naloží podle Zpracovatelské smlouvy (vrácení nebo výmaz, nestanoví-li právní předpis povinnost je uchovat).

13. Vyšší moc

Lidsky: Když nastane něco mimořádného a nepřekonatelného (velký výpadek sítí, živel, zásah státu), neneseme za zpoždění odpovědnost a co nejdřív vám dáme vědět.

13.1. Žádná ze stran neodpovídá za prodlení či nesplnění povinnosti způsobené vyšší mocí — mimořádnou, nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli strany (zejména rozsáhlé výpadky telekomunikačních či energetických sítí, přírodní katastrofy, epidemie, válečné události, zásahy státu). Liberace se posuzuje podle § 2913 odst. 2 občanského zákoníku.

13.2. Dotčená strana o vyšší moci druhou stranu bez zbytečného odkladu informuje a vyvine přiměřené úsilí ke zmírnění následků. Trvá-li překážka déle než 60 dnů, může kterákoli strana Smlouvu vypovědět s okamžitou účinností; nárok na vzniklé Provize tím není dotčen.

14. Rozhodné právo a řešení sporů

Lidsky: Vztah se řídí českým právem. Spory řešíme nejdřív po dobrém; když to nejde, rozhoduje český soud podle sídla obchodniq. U zahraničních klientů z EU platí výslovná volba českého práva a soudu.

14.1. Rozhodné právo. Právní vztahy mezi stranami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem, s vyloučením kolizních norem. U vztahů s mezinárodním prvkem volí strany podle čl. 3 nařízení (EU) č. 593/2008 (Řím I) české právo.

14.2. Smírné řešení. Spory se strany pokusí nejprve vyřešit smírně, jednáním.

14.3. Příslušnost soudu — tuzemské vztahy. Nepodaří-li se spor vyřešit smírně, jsou k jeho řešení příslušné soudy České republiky. Strany si podle § 89a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád, sjednávají místní příslušnost obecného soudu Poskytovatele. Na toto prorogační ujednání je Klient výslovně upozorněn (čl. 2.6).

14.4. Příslušnost soudu — vztahy v rámci EU. Má-li spor mezinárodní prvek v rámci EU, strany podle čl. 25 nařízení (EU) č. 1215/2012 (Brusel I bis) sjednávají výlučnou příslušnost soudů České republiky (místně obecného soudu Poskytovatele). Toto ujednání je výslovné a Klient s ním projevuje souhlas přijetím těchto Podmínek.

14.5. Rozhodčí doložka (volitelně). Sjednají-li tak strany výslovně ve Smlouvě, budou spory rozhodovány v rozhodčím řízení podle zákona č. 216/1994 Sb., o rozhodčím řízení a o výkonu rozhodčích nálezů; v takovém případě se použije rozhodčí doložka sjednaná ve Smlouvě a čl. 14.3 a 14.4 se nepoužijí. Na rozhodčí doložku je Klient výslovně upozorněn (čl. 2.6).

15. Závěrečná ustanovení

Lidsky: Pár technických bodů na závěr — co dělat, když je jedno ustanovení neplatné, jak si doručujeme a od kdy podmínky platí.

15.1. Vyloučená ustanovení a převzetí rizika. Strany na sebe přebírají nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku. Strany dále vylučují použití § 558 odst. 2 (obchodní zvyklosti), § 1740 odst. 3, § 1751 odst. 2 a § 1757 odst. 2 a 3 občanského zákoníku. Strany shodně konstatují, že tyto Podmínky nemají povahu smlouvy uzavírané adhezním způsobem ve smyslu § 1798 a násl. občanského zákoníku; i kdyby tomu tak bylo, ustanovení § 1799 a § 1800 občanského zákoníku se podle § 1801 občanského zákoníku na jejich podnikatelský vztah nepoužijí, neboť ujednání těchto Podmínek odpovídají obchodním zvyklostem.

15.2. Oddělitelnost. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení Podmínek neplatným, zdánlivým či neúčinným, nedotýká se to ostatních ustanovení. Strany takové ustanovení nahradí ustanovením platným, které nejlépe odpovídá jeho hospodářskému účelu.

15.3. Doručování. Písemná forma je zachována i při jednání e-mailem. Doručovacími adresami jsou adresy uvedené ve Smlouvě; kontaktní adresa Poskytovatele je ahoj@obchodniq.cz. Písemnost odeslaná e-mailem se považuje za doručenou nejpozději následující pracovní den po odeslání, nedojde-li k chybovému hlášení o nedoručitelnosti.

15.4. Postoupení a započtení. Klient není oprávněn postoupit Smlouvu ani pohledávky z ní bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele; jednostranné započtení proti pohledávkám Poskytovatele je vyloučeno (viz čl. 6.7).

15.5. Úplné ujednání. Smlouva a tyto Podmínky (spolu s ceníkem/sazbami, Zpracovatelskou smlouvou a případnou plnou mocí) představují úplné ujednání stran o předmětu spolupráce.

15.6. Účinnost. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 18. července 2026 a vztahují se na Smlouvy uzavřené od tohoto dne.