Ochrana osobních údajů

Mluvíme jako lidi, ne jako obchodní podmínky — a stejně chceme mluvit i o vašich osobních údajích. Na této stránce najdete úplné a srozumitelné informace o tom, jaké údaje zpracováváme, proč, jak dlouho a jaká máte práva. Zpracování probíhá v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Kdo je správcem vašich údajů

Správcem osobních údajů je společnost Obchodniq s.r.o., IČO: 29714443, se sídlem Sokolská 1883/8, Nové Město, 120 00 Praha 2, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 451219 (dále jen „my" nebo „obchodniq").

Kontaktovat nás můžete kdykoli:

• e-mailem na ahoj@obchodniq.cz,
• telefonicky na +420 601 195 654,
• písemně na adrese sídla uvedené výše nebo na adrese naší provozovny Ke Štvanici 656/3, Karlín, 186 00 Praha 8 (Diamond Point Building).

Pověřence pro ochranu osobních údajů jsme nejmenovali — vzhledem k povaze a rozsahu našeho zpracování nám tuto povinnost zákon neukládá. Se vším, co se týká vašich údajů, se obracejte přímo na nás.

Kdy jsme správce a kdy zpracovatel

Jedna důležitá věc hned na úvod. Jako provizní call centrum voláme často na kontakty, které nám předali naši klienti (firmy, pro které sjednáváme schůzky a prodej). V takovém případě je správcem těchto kontaktů náš klient a my vystupujeme jako zpracovatel — voláme jeho jménem, podle jeho pokynů a na základě smlouvy o zpracování osobních údajů dle čl. 28 GDPR.

Správcem jsme my zejména v těchto situacích:

• provozujeme web obchodniq.cz a jeho kontaktní formulář,
• nahráváme hovory a vyhodnocujeme jejich kvalitu (včetně AI přepisů a skórování) pro vlastní účely — řízení kvality, doložení odvedené práce a vyúčtování provizí,
• jednáme s poptávajícími a stávajícími klienty,
• přijímáme uchazeče o práci.

Tyto zásady popisují zpracování, u kterého jsme správcem. Pokud chcete uplatnit práva ke kontaktní databázi konkrétní kampaně, rádi vás propojíme s klientem, který je jejím správcem — anebo vaši žádost rovnou předáme.

Koho se zpracování týká

Osobní údaje zpracováváme o těchto skupinách lidí (subjektech údajů):

• návštěvníci webu obchodniq.cz,
• poptávající a klienti — lidé, kteří nám napíšou přes kontaktní formulář, e-mailem či zavolají, a kontaktní osoby našich klientů,
• volané osoby — lidé, kterým voláme v rámci kampaní pro naše klienty (typicky zástupci firem),
• uchazeči o práci — lidé, kteří se u nás ucházejí o pozici operátora či jinou roli.

Jaké údaje zpracováváme

Podle toho, do které skupiny patříte, zpracováváme zejména:

• identifikační a kontaktní údaje — jméno, příjmení, e-mail, telefon, název firmy a pozice,
• obsah komunikace — zprávu z kontaktního formuláře, e-maily, obsah telefonických hovorů,
• nahrávky telefonních hovorů a jejich AI přepisy — záznam hlasu, přepis hovoru do textu, automatický zápis do CRM a hodnocení kvality hovoru (skóre),
• údaje o spolupráci — historie kontaktů, domluvené schůzky, výsledky kampaní, fakturační údaje klientů,
• technické údaje z webu — IP adresa, typ prohlížeče a zařízení, analytické cookies (jen pokud nám k nim dáte souhlas — viz Zásady cookies),
• údaje uchazečů o práci — životopis, motivační dopis, údaje z výběrového řízení.

Nezpracováváme žádné zvláštní kategorie údajů (citlivé údaje) a na webu neprobíhají žádné platby — žádné platební údaje od vás nesbíráme.

Proč údaje zpracováváme a na základě čeho

Každé zpracování musí mít účel a právní titul podle čl. 6 GDPR. Tady jsou všechny naše:

Účel	Údaje	Právní titul
Vyřízení poptávky z kontaktního formuláře (jméno, příjmení, e-mail, telefon, zpráva) a jednání o spolupráci	identifikační, kontaktní, obsah zprávy	jednání o smlouvě a její plnění — čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR
Poskytování našich služeb klientům (sjednávání schůzek, prodej, reporting, vyúčtování provizí)	identifikační, kontaktní, údaje o spolupráci	plnění smlouvy — čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR
Nahrávání hovorů, AI přepisy, zápisy do CRM a skórování kvality	nahrávka hlasu, přepis, metadata hovoru	oprávněný zájem — čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR (kontrola a zlepšování kvality, zaškolování operátorů, doložení domluvené schůzky či obchodu pro vyúčtování provize, obrana právních nároků)
Telefonické kontaktování v kampaních pro klienty	identifikační, kontaktní	oprávněný zájem náš a našich klientů na rozvoji obchodní činnosti — čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR; u marketingových hovorů respektujeme pravidla § 96 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích
Vedení účetnictví a plnění daňových povinností	fakturační údaje	plnění právní povinnosti — čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR (zákon o účetnictví, daňové předpisy)
Obrana a vymáhání právních nároků	komunikace, smluvní dokumentace, nahrávky	oprávněný zájem — čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR
Analytické cookies a měření návštěvnosti webu	technické údaje	souhlas — čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR (lze kdykoli odvolat v cookie liště)
Výběrová řízení na pracovní pozice	údaje z životopisu a pohovorů	jednání o (pracovní) smlouvě — čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR; uchování CV pro budoucí nabídky jen se souhlasem

Nahrávání hovorů a co s nimi dělá AI

Tohle je jádro našeho podnikání, takže si zaslouží vlastní kapitolu — bez mlžení.

Všechny obchodní hovory nahráváme. Každou volanou osobu o tom informujeme na začátku hovoru, ještě před zahájením samotného jednání — dozvíte se, kdo volá, že je hovor nahráván a kde najdete podrobné informace o zpracování (tyto zásady). To odpovídá informační povinnosti dle čl. 13 GDPR.

Co se s nahrávkou děje dál:

• AI přepis — umělá inteligence převede hovor do textu,
• zápis do CRM — z přepisu vznikne strukturovaný zápis (výsledek hovoru, domluvená schůzka, poznámky),
• skórování kvality — AI vyhodnotí kvalitu hovoru (např. srozumitelnost, dodržení skriptu, korektnost jednání). Skóre slouží k hodnocení a zaškolování našich operátorů, ne k hodnocení volaných osob.

Právním titulem je náš oprávněný zájem: potřebujeme kontrolovat a zlepšovat kvalitu hovorů, zaškolovat operátory a — protože pracujeme za provizi — doložit klientům, že schůzka byla skutečně domluvena. K tomuto zpracování jsme provedli balanční test (posouzení oprávněného zájmu); jeho shrnutí vám na vyžádání poskytneme.

Důležité:

• Pokud si nepřejete být nahráváni, můžete to říct na začátku hovoru — hovor v takovém případě ukončíme nebo se domluvíme na jiné formě komunikace.
• Proti nahrávání a souvisejícímu zpracování můžete kdykoli vznést námitku (viz Vaše práva níže).
• Na základě nahrávek, přepisů ani skórování neprobíhá žádné automatizované rozhodování s právními či obdobnými účinky vůči volaným osobám ve smyslu čl. 22 GDPR. Konečná rozhodnutí dělají vždy lidé.
• Máte právo na přístup ke „své" nahrávce — na žádost vám sdělíme, zda záznam vašeho hovoru máme, a poskytneme vám jeho kopii či přepis (s ochranou práv ostatních osob na záznamu).

Odkud máme vaše údaje

• Přímo od vás — z formuláře, e-mailu, telefonátu nebo pohovoru.
• Od našich klientů — kontaktní databáze pro kampaně (zde je správcem klient a my zpracovatelem; klient odpovídá za to, že kontakty získal v souladu s právem, a my to ve smlouvě vyžadujeme).
• Z veřejných zdrojů — obchodní rejstřík, webové stránky firem, veřejné firemní kontakty.

Komu údaje předáváme

Vaše údaje zásadně neprodáváme ani nepředáváme nikomu, kdo by je využíval pro vlastní marketing. Předáváme je pouze:

• našim klientům — výstupy kampaní, které se jich týkají (domluvené schůzky, zápisy z hovorů s jejich potenciálními zákazníky),
• zpracovatelům, kteří pro nás zajišťují provoz a jsou smluvně vázáni mlčenlivostí a pokyny dle čl. 28 GDPR:
  • poskytovatel hostingu a cloudové infrastruktury webu,
  • poskytovatel telefonní/VoIP platformy pro realizaci hovorů,
  • poskytovatelé nástrojů umělé inteligence pro přepis a analýzu hovorů,
  • poskytovatel CRM systému pro evidenci kontaktů a výsledků kampaní,
  • poskytovatel e-mailových a kancelářských (cloudových) služeb,
  • poskytovatel nástroje pro měření návštěvnosti webu (jen při vašem souhlasu s analytickými cookies),
  • účetní a daňový poradce,
• orgánům veřejné moci, pokud nám to ukládá zákon (např. finanční správa, soudy, orgány činné v trestním řízení).

Aktuální seznam zpracovatelů vám na vyžádání rádi pošleme.

Předávání údajů mimo EU/EHP

Údaje zpracováváme primárně v Evropské unii. Někteří poskytovatelé technologií (zejména nástroje umělé inteligence a cloudové služby) však mohou údaje zpracovávat i mimo EU/EHP, typicky v USA. V takovém případě k předání dochází výhradně se zárukami dle kapitoly V GDPR:

• na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně (např. rámec EU–USA pro ochranu údajů — Data Privacy Framework), nebo
• na základě standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí, doplněných o potřebná technická a organizační opatření.

Kopii příslušných záruk vám na vyžádání poskytneme.

Jak dlouho údaje uchováváme

Řídíme se zásadou: jen tak dlouho, jak je opravdu potřeba.

Údaje	Doba uchování
Poptávka z kontaktního formuláře, ze které nevznikla spolupráce	12 měsíců od poslední komunikace
Údaje klientů a smluvní dokumentace	po dobu spolupráce + 4 roky od jejího skončení (promlčecí lhůty)
Nahrávky hovorů a AI přepisy	6 měsíců od pořízení pro účely kvality a zaškolování; pokud nahrávka dokládá domluvenou schůzku/obchod (provizi) nebo je potřebná pro právní spor, pak po dobu nezbytnou, nejdéle 4 roky od pořízení
Zápisy z hovorů v CRM	po dobu trvání kampaně + 3 roky
Účetní a daňové doklady	5–10 let dle zákona o účetnictví a daňových předpisů
Údaje uchazečů o práci	do skončení výběrového řízení; déle (max. 12 měsíců) jen s vaším souhlasem
Analytické cookies	dle nastavení v cookie liště; v současnosti nejsou nasazeny, při nasazení nejdéle 13 měsíců

Po uplynutí těchto lhůt údaje smažeme nebo anonymizujeme.

Cookies

Na webu používáme nezbytné cookies (pro fungování webu — bez souhlasu, na základě § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb.) a analytické cookies (jen pokud nám je v cookie liště povolíte). Souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat v nastavení cookie lišty. Podrobnosti najdete v samostatných Zásadách cookies.

Jak vaše údaje chráníme

• Přístup k nahrávkám, přepisům a CRM mají jen proškolení pracovníci, kteří je potřebují ke své práci, a to na základě přístupových práv a pod závazkem mlčenlivosti.
• Data přenášíme šifrovaně (TLS/HTTPS) a ukládáme u poskytovatelů s odpovídajícím zabezpečením (šifrování, zálohování, řízení přístupů).
• Se všemi zpracovateli máme uzavřeny smlouvy o zpracování osobních údajů.
• Bezpečnostní opatření pravidelně revidujeme; případné porušení zabezpečení bychom řešili v souladu s čl. 33 a 34 GDPR (včetně ohlášení ÚOOÚ, resp. dotčeným osobám).

Vaše práva

Vůči nám jako správci můžete kdykoli uplatnit tato práva:

• právo na přístup (čl. 15 GDPR) — zjistit, zda a jaké údaje o vás zpracováváme, a získat jejich kopii (včetně nahrávky hovoru),
• právo na opravu (čl. 16) — nepřesné údaje opravíme,
• právo na výmaz (čl. 17) — „právo být zapomenut", pokud neexistuje právní důvod údaje dál držet,
• právo na omezení zpracování (čl. 18),
• právo na přenositelnost (čl. 20) — údaje zpracovávané na základě smlouvy či souhlasu vám předáme ve strojově čitelném formátu,
• právo odvolat souhlas (čl. 7 odst. 3) — kdykoli, snadno a bez udání důvodu; odvoláním není dotčena zákonnost dřívějšího zpracování,

a zvlášť upozorňujeme:

• PRÁVO VZNÉST NÁMITKU (čl. 21 GDPR) — proti každému zpracování založenému na našem oprávněném zájmu, tedy i proti nahrávání hovorů a jejich AI zpracování, můžete kdykoli vznést námitku. Zpracování pak ukončíme, pokud neprokážeme závažné oprávněné důvody, které převažují nad vašimi zájmy, právy a svobodami, nebo pokud údaje nepotřebujeme pro určení, výkon či obhajobu právních nároků.

Práva uplatníte e-mailem na ahoj@obchodniq.cz, telefonicky na +420 601 195 654 nebo písemně na adrese sídla. Odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce (ve složitých případech lze lhůtu prodloužit o další 2 měsíce — dali bychom vám vědět). Vyřízení je bezplatné; jen u zjevně nedůvodných či nepřiměřeně opakovaných žádostí můžeme účtovat přiměřený poplatek. Pro ochranu vašich údajů můžeme potřebovat ověřit vaši totožnost.

Pokud se budete domnívat, že vaše údaje zpracováváme protiprávně, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu: Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz. Budeme ale rádi, když se nejdřív ozvete nám — většinu věcí vyřešíme rychle a bez úřadů.

Automatizované rozhodování a profilování

Neprovádíme žádné rozhodování založené výhradně na automatizovaném zpracování, které by pro vás mělo právní či obdobně významné účinky (čl. 22 GDPR). AI u nás přepisuje, zapisuje a pomáhá hodnotit kvalitu práce našich operátorů — rozhodnutí ale vždy dělají lidé.

Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat — například když nasadíme nový nástroj nebo se změní legislativa. Aktuální verze je vždy na této stránce; o podstatných změnách budeme stávající klienty informovat.

Tyto zásady jsou účinné od 18. července 2026.