MARKETING × VLASTNÍ CALL CENTRUM
Propojíme reklamní kampaň s obvoláním poptávek, ověřením zájmu a sjednáváním kvalifikovaných schůzek. Od prvního kliknutí po předání vašemu obchodníkovi se o celý proces stará jeden tým.
Chci návrh kampaněKampaň od 5 000 Kč včetně reklamního kreditu.
Podklady, na které váš obchodník naváže.
PROPOJENÝ MARKETING A OBCHOD
Odesláním formuláře začíná konkrétní obchodní příležitost. Je potřeba zájemce zastihnout, porozumět jeho situaci a nabídnout smysluplné pokračování. Právě návaznost mezi reklamou a prvním rozhovorem rozhoduje o tom, s jakými informacemi váš obchodní tým vstupuje do jednání.
V Obchodniqu proto spojujeme přípravu kampaní s prací vlastního call centra. Reklama vytváří očekávání, operátor na ně navazuje a výsledek hovoru pomáhá zpřesňovat další komunikaci. Váš tým dostává příležitosti s kontextem a může se soustředit na prezentaci řešení, nabídku a uzavření obchodu.
JAK SPOLUPRÁCE PROBÍHÁ
Společně si ujasníme, co prodáváte, koho chcete oslovit a jak vypadá zákazník, se kterým má smysl jednat. Nastavíme oblast působení, kapacitu vašeho týmu a podmínky předání. Z toho vychází reklama i následný telefonát.
Vaši nabídku převedeme do srozumitelného reklamního sdělení. Připravíme kreativu, cestu k odeslání poptávky a měření. Texty, vizuály a formulář propojujeme tak, aby zájemce věděl, co získá a co bude následovat po zanechání kontaktu.
Naše call centrum naváže na to, o co se člověk zajímal v reklamě. Zjistíme jeho potřebu, ověříme soulad s vaší nabídkou a probereme další krok. Při kvalifikaci postupujeme podle domluveného scénáře a reagujeme na skutečný průběh rozhovoru.
S relevantním zájemcem potvrdíme konkrétní termín a způsob jednání. Váš obchodník dostane kontakt a informace z předchozího hovoru, aby mohl plynule navázat. Další jednání vede s představou, co zákazník řeší a proč se chce potkat.
CO ROZUMÍME KVALIFIKACÍ
Kvalifikace dává poptávce souvislosti. Ověříme, zda člověk řeší potřebu, se kterou mu můžete pomoci, a zda má zájem o další jednání. Konkrétní otázky připravíme podle typu služby a vašeho obchodního procesu.
Před spuštěním si společně vymezíme, co musí splňovat schůzka předaná vašemu týmu. Stejná pravidla pak používáme při telefonování i při vyhodnocování spolupráce.
Co zájemce řeší a jak to souvisí s vaší nabídkou.
O čem chce jednat a jaký další krok mu dává smysl.
Kdy a jak se schůzka uskuteční a koho má spojit.
Důležité otázky, očekávání a poznámky pro navázání.
PRO KOHO JE ŘEŠENÍ VHODNÉ
Služba dává smysl firmám, u kterých zákazník před nákupem potřebuje konzultaci, osobní nabídku nebo vysvětlení možností. Typicky jde o odborné a firemní služby, dodavatele řešení na míru nebo firmy s vlastním obchodním týmem.
Důležitá je srozumitelná nabídka a kapacita navázat na sjednané schůzky. Na úvodním hovoru společně posoudíme, jak má akvizice zapadnout do vašeho fungování.
Připravíme propojenou cestu od nabídky a reklamní kampaně přes první kontakt až po sjednání jednání.
Zapojíme call centrum do zpracování příchozího zájmu. Domluvíme způsob předání a kritéria kvalifikace.
Telefonické ověření a organizaci termínů převezme náš tým. Vaši obchodníci navážou na připravené podklady.
PŘEHLED O VÝSLEDCÍCH
Výsledky kampaně posuzujeme společně s tím, co se děje po odeslání poptávky. Vedle počtu a ceny získaných kontaktů sledujeme jejich dosažitelnost, relevanci, průběh kvalifikace a sjednané schůzky. Díky tomu lze poznat, ve které části procesu je prostor pro zlepšení.
Zpětnou vazbu z hovorů využíváme při úpravách zadání a komunikace. Pokud nám váš tým doplní výsledek následného jednání, můžeme lépe vyhodnotit i to, jaké příležitosti vedou k obchodu. Rozsah reportingu a způsob předávání výsledků si nastavíme na začátku spolupráce.
START SPOLUPRÁCE
Začneme konkrétním návrhem pro vaši firmu. Projdeme nabídku, cílovou skupinu, investici do kampaně a návaznost call centra. Před spuštěním budete vědět, co připravujeme, jak se budou zpracovávat poptávky a jaká kritéria používáme pro předání schůzek.
Garantujeme výsledky kampaní. Cíl, vyhodnocení a podmínky garance domluvíme předem pro váš projekt.
Nezávazná poptávka. Rozsah a další postup domluvíme společně.
PRAKTICKÉ OTÁZKY
Jde o výchozí investici do marketingové kampaně včetně reklamního kreditu. Před spuštěním s vámi projdeme nabídku, cílovou skupinu, rozsah přípravy reklamy a navazujícího obvolávání. Součástí domluvy je i rozdělení investice a kapacita pro zpracování poptávek. Konkrétní návrh dostanete podle svého projektu.
Ano. Pokud už poptávky získáváte, můžeme navázat jejich telefonickým zpracováním, kvalifikací a sjednáváním schůzek. Na začátku si projdeme původ kontaktů, dosavadní komunikaci se zájemci a způsob předávání dat, aby telefonát odpovídal jejich očekávání.
Kritéria dohodneme předem podle vaší služby. Základem je ověřená relevantní potřeba, zájem pokračovat v jednání a potvrzený termín. Podle projektu mohou být důležité také lokalita, časový horizont nebo role člověka při rozhodování. Obchodník dostává podklady k tomu, co se podařilo ověřit.
Hovory zajišťuje naše vlastní call centrum. Operátoři pracují se zadáním, které připravíme pro vaši nabídku, a s domluvenými pravidly předání. Marketingové sdělení a telefonický scénář tak vycházejí ze stejného cíle a navazují na sebe.
Popis služby a ideálního zákazníka, oblast působení, podmínky nabídky a dostupnost pro schůzky. Důležité jsou také odpovědi na časté otázky zákazníků a kontakt na člověka, který bude přebírat obchodní příležitosti. Pokud máte výsledky předchozích kampaní, využijeme je při přípravě zadání.
Garantujeme výsledky kampaní. Konkrétní výsledek, způsob měření a podmínky garance nastavíme společně před spuštěním podle vaší nabídky. V zadání rozlišujeme získanou poptávku, kvalifikovaný zájem, sjednanou schůzku a následný uzavřený obchod, aby bylo jasné, co vyhodnocujeme.
POJĎME PROBRAT VAŠI NABÍDKU
Řekněte nám, koho chcete získat za zákazníka.
Navrhneme, jak ho oslovit a dovést k obchodnímu jednání.